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最後のパレードは本当だった!∑(゜∀゜)

2009/04/09
こんにちは|・∀・*)ノ ィョゥ
昨日から私は、ほりねこ先生にお勧めされた最後のパレードという本を読んでいます本ほりねこ先生の記事

ホリデンスタッフは順々に読んでいるんですが、読んだスタッフは皆感動で涙すると言っていました汗
最初読みはじめ、普通に( ´_ゝ`)´_ゝ`)´_ゝ`)フンフンフーンと読んでいましたが、段々とハートにじんわりあったかいものを感じました( ´ー`)フゥー...y


昨日はこれ以上読んだら涙。・ ゚・。* 。 +゚。・.。* ゚ + 。・゚・(ノД`) だと思い、100ページで終了x


夜、私は友人とその知り合いの方々と5人で食事に行きました食事
私の隣にいたとある会社の社長さん、突然「いい話があるんだ」と語りだしましたハート


ディズニーランドサービス精神社員教育はすばらしい。お土産で缶に入ったクッキーを購入した知り合いが、缶が潰れてて、「少しへこんでましたよ」と電話しただけで翌日新しい商品が家に届いた。
いくらかのお金を使ってでもゲスト(お客さま)に満足していただけるような精神で仕事をしていきたい。その気持ちが伝わると自然と口コミになるんだ。


ほぅほぅ(*゚д゚))
ここにもディズニーランドホスピタリティに魅せられた人を見つけましたミッキーミニー
超リアルタイムな話題にビックリですΣ(・Д・ノ)ノ アウッ

ディズニーランドと言えば私は小学校の時に行ったっきり絵文字名を入力してください
最後のパレードを読んで、色んな方に話を聞いてすごく行きたくなりましたjumee☆excite1a
ディズニー精神のホスピタリティを肌で感じたいですハートちゃん

ホリデンでも患者様に幸せなサプライズを起こせたらなぁっと考える日々jumee☆think2
先日治療終了後のアンケートに一言「癒されました」とありましたメモ
私達はその言葉で逆に癒されてますキラキラ
ありがとうございましたha-ri...パンダ

ちぇチシャ猫
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10:24 ホスピタリティ | コメント(0) | トラックバック(0)

最後のパレード

2009/04/01
おはようございます。ほりねこです。

今日は文化センター高取での講座の日です。
いよいよ講座も2クール目に入ります。
今回からはクラフト作りを担当する講師も2人の交替制になり
より充実した内容になっていきます。

今日は先週末の出張に行く飛行機の中で読んだ本を
紹介します。

最後のパレード 「ディズニーランドで本当にあった心温まる話」最後のパレード 「ディズニーランドで本当にあった心温まる話」
(2009/02/26)
中村克

商品詳細を見る


この本の中にはお客様をいかにして感動させるかというような事例が
いくつも書かれています。
ほりねこの医院でもリッツカールトンホテルを真似して『クレド』を
つくり、朝のミーティングで毎日確認しています。
その中にも出てくる言葉が『エンパワーメント』です。
これはわかりやすくいえば従業員の自由裁量権です。
お客様にサプライズを与えるためにj現場にいるスタッフが上司の判断を
仰がないで自主的に行動するというものです。
また、組織でその行動をバックアップするという意味も含まれています。
この本に書かれている事例もこのようなエンパワーメントによって
ディズニーランドに来ているお客様に感動を与えていくストーリーです。
きっと読んだ後、ディズニーランドに行きたくなると思いますよ。
10:04 ホスピタリティ | コメント(0) | トラックバック(0)
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